Protection des données

Informations générales sur la protection des données

Fleurop assure à ses clients sécurité et protection des données. En utilisant le site Web www.fleurop-home.ch (ainsi que les domaines, sous-domaines, versions mobiles et applications de Fleurop associés – nommés ensuite «site Web»), l’internaute consent à ce que ses données soient utilisées conformément aux présentes dispositions sur la protection des données et accepte la déclaration de confidentialité suivante.

Des moyens technologiques les plus modernes sont mis en œuvre par Fleurop pour protéger le site Web et autres systèmes ainsi que toutes les données saisies contre tout accès non autorisé.

En principe le site Web de Fleurop peut être utilisé sans révéler son identité. Lors de chaque visite, Fleurop sauvegarde diverses informations (voir «Utilisation de cookies» et «Cookies des fournisseurs d’outils») sous forme anonyme.

Fleurop ne peut garantir la protection des données que pour ses propres pages Internet, mais pas pour les pages Internet de tiers mis en lien sur l’une des pages Fleurop. Par ailleurs, Fleurop décline toute responsabilité concernant la sécurité des données transmises par Internet.

Sécurité des données à caractère personnel

Toute personne qui commande des produits dans le webshop, ou qui s'abonne à la newsletter, doit donner son nom et fournir d’autres informations personnelles. Le SSL (Secure Sockets Layers) est une technologie qui permet de crypter les données transmises entre un site Internet et le navigateur Web de l’internaute qui s’y connecte. Ces données ne peuvent alors pas être lues ou reconstituées par des personnes non autorisées.

L’adresse ainsi que d’autres données à caractère personnel seront traitées confidentiellement et uniquement dans le cadre de l’exécution de l’ordre et dans le respect des dispositions légales relatives à la protection des données, ainsi par exemple, les données requises pour la remise de l’ordre, la confirmation de commande et de livraison, la facturation ainsi que les demandes de précisions auprès des clients. Ces données seront en outre également utilisées par Fleurop pour contacter ultérieurement ses clients par courrier postal, par téléphone, par courriel ou par SMS pour les informer des nouveaux produits et prestations de service, mais aussi à des fins d'études de marché. Finalement, les informations personnelles pourront être associées à des données d’utilisation comme le logiciel de navigation utilisé ou les informations contenues dans les cookies (voir «Utilisation de cookies» et «Cookies des fournisseurs d’outils»).

Fleurop ne conserve les informations personnelles collectées que pour une durée déterminée, conformément à la législation en vigueur sur la protection des données. Fleurop efface les données personnelles dès qu’elles ne sont plus nécessitées, au plus tard après l’échéance du délai d’obligation de conservation des données prescrites par la loi. Par ailleurs, les données à caractère personnel récoltées à des fins d’études de marché ne seront pas transmises à des tiers.

Sécurité des données sensibles lors du paiement

Le webshop de Fleurop répond aux exigences de conformité des émetteurs de cartes de crédit. Fleurop ne stocke, à aucun moment, des informations relatives aux cartes de crédit comme le numéro de la carte de crédit, la date d’échéance ou le code CVV2 du client. La vérification, le traitement et le stockage des informations relatives aux cartes de crédit sont effectués par un fournisseur de services certifié (Datatrans AG). Le webshop de Fleurop répond aux exigences de la norme PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard) concernant la sécurité des données lors des opérations de paiement en ligne par cartes de crédit.

L’accès à un compte client n’est autorisé qu’après la saisie d’un mot de passe personnel. Il est recommandé de traiter les informations d’accès confidentiellement et de fermer la fenêtre du navigateur à la fin de chaque séance sur le site Web de Fleurop. Le client doit régler les autorisations d’accès aux identifiants et remplir ses obligations de diligence. Fleurop ne peut en aucun cas être tenue responsable d'éventuels dommages résultant de l'utilisation, par des personnes non autorisées, des informations fournies par le client dans le cadre de l’exécution de l’ordre.

Si le client choisit «Facture» comme mode de paiement, Fleurop se réserve le droit de faire contrôler la solvabilité du client par un bureau de recouvrement. Pour vérifier la solvabilité, le prénom, le nom et l’adresse du client seront transmis au bureau de recouvrement.

Au travers de la newsletter diffusée régulièrement, les clients et les abonnés peuvent bénéficier de recommandations de produit et faire de bonnes affaires tout en recevant de précieux conseils de décoration, des informations sur les tendances actuelles de l’habitat et les manifestations sans oublier les conseils de soin et bien d’autres choses. En outre, ils peuvent gagner de superbes prix en participant aux concours. Les personnes qui ne souhaitent plus recevoir la newsletter peuvent se désinscrire en tout temps et gratuitement en cliquant tout simplement sur le lien Web placé dans chaque mailing ou en envoyant un e-mail à [email protected].

Droit à l'information sur les données enregistrées

Selon la loi suisse sur la protection des données, l’utilisateur a le droit d’apprendre gratuitement si des données à caractère personnel le concernant sont enregistrées chez Fleurop et, le cas échéant, lesquelles. Par ailleurs, il peut exiger que des déclarations inexactes soient corrigées ou effacées. Ceci sous réserve du respect des obligations légales de conservation des données. Pour des raisons de sécurité, les demandes de renseignements ne seront traitées que sous forme écrite et après présentation d’une copie certifiée conforme d’une pièce d’identité. Les demandes de renseignements doivent être adressées à Fleurop (adresse voir impressum). En outre, l'utilisateur est habilité à révoquer en tout temps son consentement à l'utilisation des données à caractère personnel le concernant à des fins de marketing. Le traitement de cette révocation peut prendre quelques jours.

Utilisation de cookies

Sur son site Web, Fleurop utilise des cookies de session qui contribuent à augmenter la convivialité et la performance des pages Internet. Les cookies ont par ailleurs aussi des finalités statistiques et servent à optimiser l’offre Internet. Les cookies de session sont immédiatement effacés lors de la fermeture de la fenêtre du navigateur. Ils ne contiennent aucune donnée à caractère personnel. En outre, Fleurop utilise aussi des cookies de suivi qui sont enregistrés sur l’ordinateur ou sur l’appareil mobile de l’utilisateur à la fin de la session du navigateur. Ces cookies permettent de suivre le comportement de l’utilisateur et de distinguer automatiquement si celui-ci a par exemple acheté un produit, participé à un sondage ou cliqué sur une information disponible sur un site Web. Ceci contribue à simplifier les futurs visites et achats de l’utilisateur, mais aussi à adapter au mieux l’offre à ses exigences. La plupart des navigateurs sont réglés de manière à ce que les cookies soient automatiquement acceptés. Si l’utilisateur refuse l’utilisation de cookies ou souhaite effacer les cookies enregistrés, il peut le faire en désactivant ou en supprimant les cookies existants dans le navigateur. Cela peut néanmoins limiter ou empêcher l’accès à certaines fonctions ou réduire la convivialité du site Web.

Cookies des fournisseurs d’outils

Pour analyser l’utilisation de son site Web, Fleurop fait appel à différents outils tiers comme Google Analytics et Google Remarketing (nommés ensuite «fournisseur d'outils») qui utilisent des cookies. Les informations générées par ces cookies, y compris l’adresse IP, sont transmises et stockées sur les serveurs du fournisseur d’outils correspondant. Ceux-ci peuvent se trouver en dehors de la Suisse. Les fournisseurs d’outils utilisent ces informations pour évaluer l’utilisation des pages Web ou des applications mobiles, mais aussi pour réaliser par exemple des analyses sur les activités Web et d’autres prestations de services liées à l’utilisation du site Web Fleurop. Ces informations ne sont transmises à des tiers que lorsque la loi le prescrit ou si ces données sont traitées par des tiers mandatés par les fournisseurs d’outils. Elles servent néanmoins uniquement à des études de marché menées par Fleurop. Il est possible d’empêcher la saisie des données générées par les cookies et se référant à l’utilisation du site Web (y compris la propre adresse IP) chez Google, ainsi que le traitement de ces données par Google, en téléchargeant et en installant le module complémentaire de navigateur disponible sur https: //tools.google.com/dlpage/gaoptout?hl=fr. Cela peut néanmoins réduire la convivialité du site Web ou limiter, resp. empêcher l’utilisation de certaines fonctions.

Plugins des médias sociaux

Sur le site Web de Fleurop, il arrive aussi que des plugins de médias sociaux (par ex. Facebook, Google+ et Twitter, nommés ensuite «fournisseur») soient utilisés. En consultant le site Web de Fleurop, le navigateur établit une liaison directe avec le serveur du fournisseur. Si l’utilisateur est simultanément connecté au fournisseur, des données relatives à la visite du site Web de Fleurop pourront être transmises. Celles-ci pourront, le cas échéant, être attribuées au compte utilisateur (par ex. Facebook). Si l’utilisateur souhaite empêcher que le fournisseur collecte des données le concernant par le biais du site Web de Fleurop, il devra se déconnecter du site du fournisseur avant de se rendre sur le site Web de Fleurop. Même en étant déconnecté, les plugins des médias sociaux des fournisseurs continuent à collecter des données anonymisées par le biais de cookies. Si l’utilisateur se connecte ultérieurement au site Web du fournisseur, ces données pourront être attribuées à son profil. Des informations sur la collecte et l’utilisation des données par les fournisseurs se trouvent dans les consignes de protection des données disponibles sur les sites Web en question.

Si l’utilisateur ne souhaite pas que les fournisseurs collectent des données le concernant par le biais de cookies, il peut les en empêcher en activant la fonction «Bloquer les cookies tiers» dans les réglages du navigateur. Dans ce cas, l’étendue des services du site Web pourrait néanmoins être réduite et son utilisation risque d’être limitée ou même empêchée.
La loi suisse sur la protection des données constitue la base juridique exclusive de la présente déclaration de confidentialité. Fleurop se réserve le droit d’adapter la présente déclaration de confidentialité pour répondre aux besoins changeants et aux nouvelles exigences.