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Les commandes obligent en principe le client à accepter les produits. Les modifications ou annulations ultérieures ne sont possibles que si la marchandise n'a pas encore été préparée pour l'expédition (voir CGV : modification ultérieure et annulation).
Pour les fleurs, les plantes et les produits alimentaires, il n'existe pas de droit de retour de base. Celui-ci ne peut être invoqué pour ces articles que s'ils présentent des défauts (voir les conditions générales de vente) : Droit de retour, garantie et responsabilité).
